經營網站 你應要問自己的8個問題

目標客戶會否長期到訪自己的網站，及購買產品或服務，取決於網站能否表達出品牌或形象、有否清晰地說出客戶得到什麼幫助。知名博客Kate Swoboda列出8條問題，讓經營網站的你問問自己有否達到標準，從而改善網站以吸引用戶。

1. 你要接觸什麼人？

問問自己的業務，正幫助面對什麼困難的人，把這些詳細列出來，然後它簡單地表達出來，例如：「我們幫助正面對ＸＸ問題的人，停止了ＸＸ，可以開始ＸＸ」

2. 這代表到我嗎？

網站傳遞的訊息，應該反映到背後經營的人，就像穿上的衣服是否讓自己感到愜意，是否適合自己本身的形象，同樣的道理用於經營網站上，問問自己，網站的圖像或文字內容是否代表到自己的形象。

你可以列出一些網站不像自己的地方，然後製訂行動計劃去改善網站。

3. 「關於」一頁只說自己，還是講解自己如何幫到用戶？

你應專注後者，努力告訴客戶你如何幫助到他們。客戶可能對你本人或公司價值有一定的興趣，但前提他們要知道你公司的業務與自身有何關係，或者能否幫助到自己。你是時候改寫「關於」一頁，重點放在如何幫助到客戶。

4. 你的服務流暢嗎？

網站售賣產品，價錢需要清晰可見，亦讓客戶易於購買，若以服務為主，價錢套餐不要分層級，否則會有機會讓人殺價。

若你經營產品網站，找10個對你產品陌生的人，問問他們是否容易在網站找到需要的資訊。至於服務為主的網站，可以這樣標明價錢，「每小時/節，支付XX元，可以合作並提供服務XX個星期／月。」

5. 我有没有擊中客戶的需要？

拋書包，講出一堆天花龍鳳的行業術語，令客戶没有頭緒難以決定。你應該重新檢視自己網誌、服務版面及電子報這些內容，問問自己有没有站在客戶的語言去解釋，講清楚他們面對的問題及可以得到什麼的幫助。

6. 我有没有講清楚解決方案？

許多網站把「Buy Now」的按鈕放在當眼位置，但他們忘記了好好地跟客戶溝通，提供解決方案，你應先好好了解客戶的需要，在網站裡清楚地提出客戶想要的方案，而不是一味說服「Buy Now」。

7. 有没有提供多個辦法讓客戶去參與

如果一個人接觸你的工作，只是購買你的服務或產品，實際上你是在局限一段長期關係，你應想辦法，吸引客戶去追蹤你的社交媒體專頁，或訂閱電子報。

8. 有没有方法吸引用戶不斷到訪網站

許多小型企業有網誌，持續介紹其最新產品，這個方法對科技公司很有用，但不是所有公司都適合，要另找方法持續讓客戶知道你一直幫助他們解決問題。

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http://startupbeat.hkej.com/?p=30974